الشروط والأحكام

1قبول الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة تقديم الشكاوى («المنصة»). باستخدامك الموقع أو تقديمك شكوى عبر النموذج، فأنت تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام المنصة.

2طبيعة الخدمة

المنصة خدمة إلكترونية مستقلة تساعد المستهلكين في جميع إمارات الدولة على تنظيم شكاواهم وإرسال تفاصيلها بوضوح عبر نموذج إلكتروني.

المنصة لا تمثل أي جهة حكومية أو مؤسسة رسمية أو هيئة تنظيمية، ولا تقدّم استشارات قانونية، ولا تضمن نتيجة محددة لأي شكوى أو قبولها أو معالجتها من أي جهة.

3أهلية الاستخدام

الخدمة متاحة للمستخدمين البالغين 18 عاماً فأكثر. بتقديمك شكوى، فأنت تقر بأنك بلغت هذه السن وأنك مخوّل بتقديم البيانات الواردة في الشكوى.

4التزامات المستخدم

عند استخدام المنصة، تتعهد بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة، وعدم انتحال شخصية أي شخص أو جهة.
• عدم تقديم شكاوى كيدية أو مضللة أو تحتوي على عبارات مسيئة أو مخالفة للنظام العام.
• عدم إرسال بيانات دفع أو كلمات مرور أو مستندات حساسة عبر النموذج.
• عدم محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرّح به إلى أنظمته أو إساءة استخدام الخدمة بأي شكل.
• استخدام الرقم المرجعي الخاص بشكواك للاستفسارات المشروعة فقط.

5الشكاوى المقدّمة

تخضع الشكاوى للمراجعة قبل أي إجراء، ويحق للمنصة رفض أو عدم متابعة أي شكوى تتضمن بيانات غير مكتملة أو مخالفة لهذه الشروط دون إبداء الأسباب.

أنت مسؤول وحدك عن محتوى شكواك وصحة ما تتضمنه من وقائع ومستندات.

6حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه أو عدم تحقق النتيجة المرجوة من الشكوى.

لا تضمن المنصة توافر الخدمة بشكل مستمر أو خلوها من الأخطاء، وقد يتم تعليقها أو تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق.

7الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع من نصوص وتصميم وشعارات وهوية بصرية مملوكة للمنصة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

8روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يعتمد تشغيل المنصة على خدمات تقنية خارجية (مثل الاستضافة والتحليلات). لا تتحمل المنصة مسؤولية محتوى أو ممارسات أي مواقع أو خدمات خارجية لا تسيطر عليها.

9تعديل الشروط

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد قبولاً لها.

10القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم الدولة بأي نزاع ينشأ عنها.

11التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الموقع مع اختيار نوع الطلب «استفسار عام».